📅 发布时间：2025-09-30 17:35 • 📂 来源：中国抚州网 • 👁️ 浏览：5136次
《中国新闻周刊》记者：李静 发于2025.9.29总第1206期《中国新闻周刊》杂志 1935年年末，一个冬季的下午，林徽因已在梁思成的办公室连续工作三个小时。就是，明天是国内聋人日。世界卫生构造宣布的《天下听力报告》表现，寰球有五分之一的人听力受损，听力丧失影响超15亿人。那末，如何才气早点发明听力受损？ 首都医科年夜学隶属北京同仁医院耳科主任 李永新：这10个问题其实很要害，要是有3到4道题出现成绩，咱们就倡议到医院就诊，怀疑是听力受损。 重生儿怎样停止听力筛查以及耳聋基因检测？ 按照《中华国民共以及国母婴保健法》，全部的孩子出生后，在有条件的地域必需停止...。那一年，她以及梁思成在山东曲阜考察了孔庙制作群，并沿胶济铁路途经历城、章丘、临淄、益都等11个县，寻找散落山涧原野的“横蛮瑰宝”。依照，中新网宁波10月1日电(林波)10月1日，“殷契密语 汉塞函牍——殷墟甲骨以及居延汉简展”正在浙江宁波展开。展览聚焦“20世纪初中国四大古文献发明”中时期最先的“殷墟甲骨”与“居延汉简”，率领民众开启中国学术发明之旅，溯源中国历史、探访中华文脉。 展览由宁波市天一阁博物院、国家图书馆(国家文籍博物馆)、甘肃翰札博物馆联合主办，分为“殷墟甲骨”和“居延汉简”两部门。10月1日，展览现场。 林波 摄 ...。返来后，有年夜量案头事情。最近，中新社喷鼻港9月30日电 香港特区政府30日公布的《绿色债券报告2025》显示，特区当局至今已刊行约2400亿港元等值的政府绿色债券，为多个喷鼻港当地绿色名目融资，同时为潜在刊行人供给重要基准。9月30日，香港特区政府发表《绿色债券报告2025》显现，特区当局至今已经刊行约2400亿港元等值的政府绿色债券。图为2024年拍摄的市民经过喷鼻港特区政府总部。(材料图) 中新社记者 陈永诺 摄 告诉阐述特区政...。现正在，里间只有她一个人，窗户恰好能够鸟瞰天安门的院子。 “如今是五点三异常。夜幕起头来临，如统一只银色的飞鸟。整座庭院一片青白，好似落了雪。”这是林徽因眼中，冬日的北平，然则景物的静美无法拂去心头的忧愁，任务间隙，她给好友费慰梅、费正清伉俪写了一封信：“正清，你看，如斯美妙的景物呈当初我长远，我心田却感触猛烈的不适与厌倦，喉咙尤其沉重，仿佛被一团东西噎住，令我梗塞。”--> 在西南年夜学建筑系任教时经历过“九一八事情”的林徽因，又在1935年目击“华北事件”，巨变迫近，她的心无法没有悲痛。尔后的十几年，她正在战乱、贫病和一起的撤退避祸中，把自己的所见、所思、所感、所忧尽数写入信件，倾诉给美国的好友费慰梅、费正清夫妇。尤其费慰梅，是林徽因一生的好友。 后世的文艺作品，惯于津津乐道她奼女期间的仙颜、才思和感情逸事，抱负上，流离失所是林徽因长久人生的次要内容。 正在她离世七十载后，今年7月，林徽因的这批英文书信由群众文学出书社初次出书，以中英文比照形式收录于《林徽因选集·英文书信卷(一九三五—一九四〇)》。 “她肯定不是什么女神” 掀开书信的影印版，于葵烦躁识别着一行行草率的手写体英文，有些信纸十分小，字只能更小，密密麻麻挤在一起，写没有下了画个箭头，又挂到最上面；有些在正文边栏或者空缺处找块地方，又挨挨挤挤写好几行；另有些不是信纸，纸张品质欠好，字迹难以识别。“抗战期间条件艰巨，纸张宝贵显减省着用，现在缮写就很困难，翻译更磨练水平，需求相熟林徽因的文体，诚实她的语境。”该书编著者、林徽因的外孙女于葵告诉《中国新闻周刊》，所以目前仅出书了书信中1935—1940年的部分，1941—1948年的书信亦将后续出书。 高出十多少年的书信信息量很年夜，不但详细记录了中年林徽因的人际来往、家庭生活、思维看法和家国情怀，也以林徽因的团体视角，呈现了她所处时代的社碰面貌、重小事件以及知识份子的生存以及脑筋状况。这些通讯，都被费氏夫妇仔细珍藏，哪怕经验诸多离乱，见证很多更迭。20世纪70年月中美建交后，他们把数百封信件的影印版分手交给林徽因的孩子梁再冰以及梁从诫。 20世纪90年月，梁从诫曾经撰写了介绍林徽因的文章并在选编《林徽因文集》时摘用过其中的一全体函件。梁再冰曾于林徽因诞辰100周年缅怀日之际，第一次提笔为母亲撰写文章《我的妈妈林徽因》。“平日里妈妈梁再冰不常说起本人的门第——外公梁思成忠告她‘最难为名父子’，鼓励孩子自力更生。”于葵报告《中国新闻周刊》。她记患上，在外婆逝世数年后，太婆(林徽因的母亲何雪媛)托人送来一只皮箱，外面装着外公外婆的老照片以及日志、手稿。幼时，这些内容多被斥为“四旧”，也没人懂这些资料的珍贵，但外婆那秀丽的脸蛋、文雅的四合院院落、典雅的服饰，以及誊写在照片阁下娟秀的小楷字，一幅幅深深地印在了她的脑海中。年岁渐长，她才了解其中的意义：“偶然觉患上里面一些批评林徽因的书刊‘离她甚远’，她固然是一个精美的人物，但肯定不是什么女神，而是有血有肉、特别非常接地气且烟火气十足的一个人。” 2024年，为怀念林徽因寿辰120周年，于葵依据家族留存史料撰写了《山河岁月：回望林徽因》一书，她想把实在可靠的史实通知真正关怀林徽因的人，林徽因最可贵的地朴直在于她的“真”。于葵写此书时，觉患上惟其如此，才对患上起外婆。书中引用了一部分林徽因的英文书信内容，在为这本书担当责编时，国民文学出书社编纂王一珂觉得这批英文书信极有价值：“无论对于于研讨林徽因还是钻研抗战史或是那个时代常识分子的心路进程，都是一套珍贵且并世无双的史料，假如它们不存于世，也就而已经，既然还在，我置信总有一天会出书。” 于葵对于翻译编辑出书这些书信也颇有些顾忌，“这些函件毕竟是外婆以及朋友和闺密的私人通讯，恭敬长辈们的私家空间的同时，我也深受外婆那些‘掏心窝子’的话语的触动，也正是因为这点，写作中我感触这批信件的重量之重，它们的实在性无可比拟，他人再若何替她说，不如去听听她自己怎么说”。 因为历史原因，费正清夫妇复兴林徽因、梁思成的信件绝大部分未能保存，现存只见零星数页费氏夫妇本人的誊写，而没法成为一段频繁往来的历史性书信记录。“不然，两相对照，肯定很故意趣。”王一珂对于《中国新闻周刊》说，林徽因绝年夜部分手稿(包孕文学、修建代表作及大批中文书信)也未能保留，现存少量中文手稿亦零星不可系统。 幸运的是，林徽因与梁思成写给费慰梅、费正清的英文书信手稿正在费慰梅整顿下患上以完备保留至今。从长篇打印稿到巴掌年夜纸片上的寥寥数语，包括那些李庄时期顺手“涂写”的粗糙纸片，都被费慰梅装订成册。为保存林徽因的信件，费慰梅还多次将这批书信誊写。 在为书信出书做编纂、校对于的进程中，王一珂时常被林徽因发达的情绪以及年夜胆勇敢直率的表达感动。徐志摩去世后，林徽因公开辟表的悼念都克制内敛，然而面对朋友，她表达了实在的怀念，称他为“最敬爱的故交徐志摩”，认为“他所做的、所为之让步的奇迹远比他讲的要多很多”，坦言“正在那些摆布逢源、理智感性的人中，他是一股清流”。那些在宁静发作后，仍谋求享受和个人位置的文明绅士，林徽因直言没有讳地表白了指摘。当费慰梅抱怨丈夫总忙于事情，她又用自己的婚姻为例子悉心抚慰亲信，坦诚说出从情人变为夫妻后感触的差别：“作为妻子的爱比作为情人的爱要更庄重，后者处于热恋状态，自然会觉患上本身由由然走正在开满玫瑰花蕾的天堂之路上。” “哪有甚么书房，她都在厨房！” 身边的朋友都爱她，以致依赖她，在于葵看来，林徽因的魅力固然在于她丰沛的常识与思想，但不年夜被外界关注的，是她待人的热诚、热诚以及金石为开的“长姐”之风。林徽因是家里的长女，正在她8岁时，父亲林长民又娶了一个妻子，第二任妻子生下4个儿子。复杂的大家庭里，林徽因从小就大白，有些事无奈非黑即白地对待，她一壁抚慰备受萧索的母亲，一面帮忙照应同父异母的年幼弟弟们。有一次三弟林恒发高烧，她抱着2岁的他，在廊子下面转悠了整整一晚上。于葵慨叹：“用今天的话说，外婆也是从小被锻炼出了‘高情商’。” 以是，在20世纪30年月的北平，北总布胡同3号院的“梁家下午茶”是一个富裕吸引力的“大众空间”“周末好去处”。堆积了一批对于文学、艺术以及学术有兴趣的文人、学者，成为现代文学史的典范影象。女主人林徽因当然是其中的核心，梁再冰对葵回忆说，“林徽因最美的时辰便是她说话的时候，充斥豪情，神色飞腾，每一个话题她都有自己的见解，但他人关注她的时刻，她也一样存眷他人，是一个忠实的倾听者”。 正因如斯，亲友好友一碰到事就找她拿主意。有一次，沈从文以及妻子闹别扭，妻子一怒回了姑苏外家，他找林徽因倾诉整整一上午，林徽因通知费慰梅，自己“处心积虑地同他攀谈，骂他，劝他，与他讨论生存极为曲折，人的天性极其动人之处和遗憾之处”，末端还借给他钱买车票，去苏州找妻子面谈。林徽因是梁林两家弟弟妹妹们的长姐以及长嫂，也是尽责照顾家人的妇女，人最多时，林徽因家中甚至接纳了十多少位亲友同时住宿。梁思庄是她的小姑子，也是她的挚友，梁思庄丈夫去世后，梁思成与林徽因将她以及女儿接来北总布家中同住，弟弟林恒也曾经跟在她身旁。人们习惯关注正在前厅热情款待每一位朋友的她，鲜有人看到不时奔向后院从事年夜事小情的她。林徽因给费慰梅画过四合院的床铺图，还调皮地召唤摰友：“请预订梁氏接待所。” 林徽因说：“从前的家庭争战已经给我留下了永久的创伤，以至假如其中任何一丝残痕重现，就会让我再次陷入过去的恶运当中。”她偶然也羡慕费慰梅嫁了个独生子，无须像自己如许，经常“一展开眼就陷入了更加棘手的家庭纷争”。诸事繁杂，信中也看到心力交瘁时她向密友倾诉。 恶运很快便来了，却再也不是家庭胶葛那样简朴。1937年，“卢沟桥事变”在林徽因的人生中画了一道分界限，她永久辞行了北总布胡同3号的富足生活，先到天津，再去青岛，随后辗转至长沙、昆明，最后搬家到四川李庄，开端了长达十多少年的流浪失所。在日机对长沙的一次轰炸中，炮弹就落正在距离他们姑且住房年夜门十五码之处，她以及梁思成各自拎起一个孩子往楼梯跑，还没来患上及下楼，炸弹就炸了，林徽因被抛到空中，手里还抱着梁从诫，从二楼被抛摔到地上，居然还能残缺无伤。他们奔向防朴陋时，又是一轮轰炸，炮弹落在身旁，他们心想这回躲没有掉了，“甘心聚拢一点，省患上留下多少个在世的人去蒙受喜剧”，所幸这颗炸弹没炸。 即使如此经历，林徽因依旧说，“没有会失去勇气，在非常乐观的状况下，咱们仍襟怀昂扬的但愿”。一起上，他们乘坐“各种资料、也不知甚么年月”生产的陈旧汽车，偶然十多少个座位竟然塞进近30名搭客。如许逃难的途中，她那双建筑师的眼睛也不停止发明美，她指引孩子旁不雅“玉带般的山涧，秋天赤红的枫叶以及洁白的芦苇，天上自在飘浮的云彩、古老的铁索桥”和渡船。 走到湘黔交界处的晃县时，她的身材再也支持不住，发动高烧。由于年夜批军校学员和多少班大巴游客滞留，到处住满了人，马上露宿陌头时，幸亏多少个空军学员腾给他们一个斗室间。她躺正在床上发烧41度，中间隔一个小门板，另一边便是小酒馆，满口脏话的赌徒、外地娼妓、运输司机、山东口音的年夜兵聚在一起饮酒、赌钱，他们的话飘过去，被林徽因记住，厥后活泼地写给费慰梅。于葵感慨：“在那样艰苦无助的日子里，宿疾高烧之中，她还故意去品味繁杂的人生，用她那精彩生动的语言记载下来。” 卧病几天，林徽因才刚刚退烧，一家人就又匆匆上路，功效陈旧的远程车半夜抛锚在了荒山山顶。12月下旬的深夜里，林徽因拉着两个孩子的小手不停往返走动，借此暖一暖几乎冻僵的身材。“前一天她才退烧，身材尚未齐全复原。”于葵推断，恰是这番折腾，让她本已经病弱的身躯遭受重创，正在昆明，特地是到了李庄病情总爆发，林徽因完全躺倒了。 一起奔走逃难，她也再也不是北京四合院中高朋满座的沙龙客人，而是撑持家庭的老婆以及母亲。梁氏一家在昆明住的屋子现正在仍在，见到此中一间曾被标为“林徽因的书房”，于葵参不雅时看到了，连忙打电话给母亲：“林徽因有书房吗？”梁再冰回答：“哪有甚么书房，她都在厨房！” 那时间，林徽因经常一个人背一个年夜背篓，把一家人一周的菜在赶集时全背返来。上有老，下有小，她不患上舛误峙很多文学艺术的创作，来支持这个家。在李庄时，孩子们穿患上就跟狄更斯小说里的流浪儿同样，以是她要缝补那些曾经经补到不能再补的衣衫，她说，这似乎比让她写一章宋辽时期的建筑史还困难。她依然在坚持以及费慰梅通信，固然“正在现实面前，激情成为了一种奢侈，但它不应消灭在仅存的一线蓝天以及敌人的炸弹之间”。 “终有一日我们会在某其中央相逢” 昆明郊区的龙头村落，梁氏夫妇有过一段长久的平稳日子，晃县小旅店里结识的空军学员成为了家中常客。战争开始时，林徽因多少次对于费慰梅说，没有甘心“只是枯坐正在这儿”，“必需为信奉而战，以便循着咱们足迹的后来者可以享有安宁的时代，成就一番奇迹”。林徽因提及他们结识的这批空军学员，她说既然自己不能上疆场，那就要尽她所能给能上疆场的地面豪杰们一个家。于是这些学员成为了梁家的亲人，梁思成以及林徽因将他们视作弟弟，梁再冰和梁从诫唤他们为娘舅，厥后，他们还作为名誉家长加入了这些小伙子的结业典礼。 除了关照家人，最使梁思成、林徽因费心的便是1930年正在北平创建的中国营建学社，所幸学社多少位重要人员逐渐在昆明聚齐，急救古建的工作继承展开了。短暂以来，林徽因都是营建学社的重要成员，遍踏荒郊田野艰苦考察，却属于不拿薪水的“编外”，如同当年拿不到修建学位一样，既知名也无分。 16岁以及父亲游学欧洲，林徽因便曾经经将制作选定为自己的业余。但是阿谁时代，正在西方，这一职业也未能经受女子，中国更是还不建筑这一学科，建筑仅被看成劳作之事，官学儒生不屑与匠报酬伍，与女子更是绝不沾边。在如许的社会环境下，林徽因仍发愤成为一名建筑师，为中国带回一门新的学科，孤身闯入事先还属于汉子的天下。“她有‘逾矩’的胆识，放在今天，能够叫思维先锋吧。”于葵说。 美国宾夕法尼亚年夜学建筑系不收女生，她只能曲折“斗争”，以美术业余进门，再“曲线救国”选修构筑课程，毕业时取患上美术学士学位，以后又到耶鲁选修了舞台美术课程。2024年，宾上将这个迟到近百年的建筑学士学位追授给了林徽因。“我们今天推崇的跨学科，林徽因在百年前就已经后行实践了。”王一珂对于《中国新闻周刊》感叹，以是《林徽因选集》与任何名家全集都差别，分为建筑、美术、文学三个板块。 梁思成进入制作行业，也和林徽因有关。昔时他从清华学堂结业正正在为出国留学做筹备，当他听到林徽因对于建筑学业余富有新意的形貌后，立即熟悉到这门业余正是本身所善于与谋求的，构筑成为他们一生的奇迹和纽带。 战争中，贫苦交加的林徽因在李庄病榻上写下了四万多字的《现代住宅设想的参考》，谈战后重修，它多少乎是过后最新的修筑需要与理念。那时，全天下建筑师都正在考虑战后重建以及都会规划等题目，身处偏偏远乡间的林徽因与天下同步。梁再冰说：“我妈妈当时病患上要去世了，可躺在床上，她想的照旧抗战后中国怎样配置装备陈设，以至怎样为低支出人群建立廉租房。” 战后回到北平，为了建立清华年夜学修建系，宿疾的林徽因几乎拼尽悉数力量。吴良镛回顾清华建筑系初创的情景时曾经感慨：“林先生对于这个系的成长操心至多”，“她躺正在床上，把一个系从无到有地办起来，固然每一每一卧病，她却能批示若定，她是一位奇迹的筹划者、批示者，能协助我们解决颇多困难。惋惜，这些并不十分为人所知，教师名单中并不她的名字”。 身为“梁思成太太”，投入诸多考察和学术钻研并做出重年夜贡献，却没有头衔也没著名分，这是林徽因终身学研生涯的常态，她不计较，愿做“幕后英雄”，与同人或长辈分享自己的思虑和后果，也没有求报答。 中国古修建学家罗哲文曾经是营造学社的年老成员，他起初对梁再冰回顾，当时自己年龄尚轻，不通晓怎么深入这个范畴，是林徽因手把手火暴疏导，为他抉择入门书籍，甚至告诉他最佳从哪一行看起。被誉为“敦煌女儿”的常沙娜也是林徽因的学生，当时，林徽因已经经长期卧床，她在病床上支一张小桌，稍有力量了就写写画画，把学生叫到跟前，给他们授课。常沙娜21岁设想的中国首块国礼丝巾，便是在林徽因的带领下完成的。 她毕生挚爱她所挑选的建筑奇迹。就在文章开头所说的那个1935年的冬日下午，林徽因写给费氏夫妇的同一封信中，她曾经许下一个小愿：“心爱的正清，终有一日咱们会在某其中央相逢，对于吗？你明白，我想那时我已经步入暮年，为了能更好地做些工作，我应该会远离世人以及杂事。” 所幸，1942年费正清被派到中国工作后他们又再相见，可是，她未曾经如愿走入她所盼望的真正暮年，更未能“远离众人琐事”。1955年春，林徽因因为病情急剧恶化被紧急送往同仁病院。就在此前不久，知道自己已经经光阴无多，她为了挚爱的古都北京，为了珍贵的文化遗产，依然一次次拖着病弱的身子自告奋勇，慷慨陈词……运气没有给她更多时候。1955年4月1日，林徽因离世，年仅51岁。梁思成为她设想了墓碑，下面写着：“建筑师林徽因墓。” 《中国新闻周刊》2025年第36期 声明：刊用《中国消息周刊》稿件务经籍面受权 【编辑:王琴】
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校园欺凌有效治理，一直是未成年人保护中的一大难题。笔者经调研发现，此类案件办理面临三方面难点。 一是责任匹配困难。实践中，校园欺凌形式极为多样，从轻微的言语羞辱、恶意起绰号，到较为严重的肢体冲突、恶意排挤，再到严重的性侵害、敲诈勒索等犯罪行为，跨度较大。对此，现有相关法律法规在界定时难以精准发力，对于轻微欺凌行为，本应归入民事侵权范畴，但因法律界定不明，在确定赔偿责任主体与标准时障碍重重，部分案件中由于难以确定具体的侵权行为边界，导致受害者难以获得合理的民事赔偿。 二是协同机制缺失。部分学校对校园欺凌问题重视不足，预防与处理机制严重缺失，未开展有效的安全教育活动，未能及时察觉并化解学生间的矛盾纠纷，且欺凌事件发生后应对措施不力，对欺凌者惩戒宽松，对受害者心理疏导敷衍，甚至存在推诿责任给家庭的情况。家庭作为孩子成长的关键环境，一方面，部分家长过度溺爱孩子，忽视其品德与行为习惯培养；另一方面，当孩子遭遇欺凌，部分家长不仅不配合学校解决，一味指责学校管理不善。这种家校之间的相互推诿，不仅延误欺凌事件的处理，给受害者身心造成创伤，也使得校园欺凌现象难以得到根本遏制。 三是欺凌者责罚失衡。当前我国针对校园欺凌行为的惩戒梯度设置存在断层，导致欺凌行为违法成本与危害后果失衡。首先，刑事责任适用难。当前校园欺凌已然呈现低龄化特点，但根据现行规定，未达到法定刑事年龄的未成年人实施严重欺凌行为，难以承担实质责任。其次，行政处罚威慑不足。根据行政处罚法和治安管理处罚法规定，不满14周岁的人不受行政处罚。且基于保护未成年人目的，对14周岁以上未成年人违反治安管理的行为，一般会宽大处理，较少承担严格的行政责任。再次，民事责任补偿不足。以欺凌行为导致的实际损失或其他必要支出为判定依据，监护人承担相应赔偿责任，额度有限。--> 为解决涉校园欺凌案件办理中面临的难点，笔者建议，明晰法律认定，统一司法尺度，应详细规定校园欺凌的概念、构成要件、行为表现形式以及对应的民事、行政和刑事责任等内容，并明确确定责任时需考量的因素，如欺凌者年龄、行为恶劣程度、是否多次实施欺凌等；构建学校、家庭、公安、法院等共同参与的校园欺凌纠纷解决机制，可探索设立校园法律服务室，定期入校开展法律讲座与法律咨询服务，指导学校、家庭依法依规处理欺凌事件，确保形成多方治理合力；构建欺凌者责任评定体系，建立以学校为主体的欺凌报告、以第三方组织为主体的欺凌认定和以教育行政机构为主体的欺凌处置体系，形成多元共治欺凌的实效方案。 (作者：王薇 何倍泽 单位：北京市延庆区人民法院 北京市第一中级人民法院) 【编辑:王琴】
“升级服务秒办结，申请降级却总被‘踢皮球’。”近日向《法治日报》记者回忆起自己一波三折的手机号套餐降级过程，北京海淀某高校学生张倩直言“非常郁闷”。 今年9月初，张倩打算将原有每月59元的旧号码套餐变更为8元“保号套餐”，本以为“就是改一下的事”，却遭遇了种种拖延和推诿。 她首先尝试通过运营商官方App进行操作，但反复查找，只看到“套餐升级”的醒目入口，却找不到降级通道。 无奈之下，她选择拨打客服电话。经多次尝试、长时间排队后，终于接通了人工客服。没想到对方却表示“需上报处理，48小时内回电”，之后的几次沟通中，客服多次劝阻她降级，建议她“保留原套餐”或“选择其他性价比更高的套餐”。--> 为了这次降级，张倩反复接打电话，折腾了大半天，她不解道：“升级套餐和降级套餐明明都是消费者的权利，为什么后者这么难？” 张倩的经历并非孤例。记者调查发现，从手机通信、App会员到云存储等服务，都不同程度存在“升级易、降级难”现象，这让不少消费者头疼不已。 在北京朝阳工作的刘女士也有类似经历。她曾想将自己使用的视频平台会员从连续包年的高级套餐降为基础套餐，却频频受阻。 “App页面上‘升级’按钮永远鲜艳醒目，而‘降级’选项总要翻好几层才能找到，有的甚至藏在‘账户安全’这种完全不相干的分类下。”她告诉记者，当她终于找到入口尝试降级时，系统却提示“当前周期内不支持降级操作，请于到期前3日内再试”。 等到会员到期前3天，她再次操作，界面又弹出提示：“检测到您正在使用多项会员权益，降级后将无法继续使用，建议您保留当前套餐。”多次尝试未果后，她转而寻求在线客服帮助，却发现人工客服入口极其隐蔽，而智能客服反复推送预设话术，始终不转接人工。 刘女士说，后来，她直接在对话框里输入“想要了解更贵的超级VIP套餐”，不到一分钟，人工客服就回复询问“是否需要帮助”，但在她说自己要降级时，对方又用“基础版体验会大打折扣”“超级VIP限时优惠很划算”等理由再三劝说她放弃降级。 记者对10款主流消费、办公及娱乐类App进行实测，发现所有产品均支持用户一键升级会员或服务，付款后立即生效。但进行降级或退款时，没有一个App提供清晰便捷的自助操作入口，无一例外地要求用户主动联系客服处理。 而在实际与客服沟通的过程中，记者往往需要多次重复输入“降级”“退款”等关键词，才能触发相关服务选项。接通人工客服后，对方常以“您已享受的权益价值超过会员费”等话术“婉拒”退费申请，并反复劝说记者再考虑一下。 在西南政法大学数字法治政府研究院研究员郝志斌看来，这类“升级易、降级难”的行为至少侵犯了消费者三项核心权益：“升级键”醒目而“降级钮”隐蔽的设计，刻意隐瞒关键规则，侵犯了消费者的知情权；设置各类降级障碍，变相限制用户选择，侵犯了消费者的自主选择权；运营商利用不对等交易条件，使消费者无法获得公平待遇，侵犯了消费者的公平交易权。 为何想要降级权限的消费者频频走入平台设计的“迷宫”？ 中央财经大学法学院教授王叶刚认为，首要原因在于监管面临挑战。数字平台经济跨地域、跨行业，需多部门协同监管，存在职责交叉与协调成本高的问题，且针对“算法阻碍”“冷处理”等新型侵权手段，现有规则仍显滞后。 其次，平台逐利本性是直接动因。降级服务直接减少平台收入，因此平台有动力通过技术手段设置障碍，例如在算法优先级上将高收益的“升级”任务前置，而将“降级”等低收益需求置后，甚至通过复杂客服流程进行拖延。 再次，消费者维权成本过高导致维权困难。技术壁垒使得用户难以举证商家“故意阻碍”，加之诉讼仲裁耗时耗力，而单个争议金额通常较小，大多数消费者最终只能选择放弃。同时，消费者力量分散，难以形成有效的维权合力。 该如何治理？王叶刚建议，从立法、行业自律与维权支持三方面协同发力。细化数字服务平台服务变更标准，统一规定合同变更生效规则，例如要求套餐升级与降级均实行“即时生效”或均延至“次月生效”，杜绝差别对待。同时，应明确算法透明度要求，强制平台公开人工客服分配机制、后台变更流程等核心算法逻辑，推动服务规则走向公开化、透明化。 强化行业自律约束。可由行业协会牵头制定自律公约，明确禁止设置降级障碍，倡导“变更自由、生效一致”原则。建立电信及数字服务平台信用评价体系，将消费者评价纳入企业信用记录，并将其与政府补贴、财税优惠等政策挂钩，对屡教不改、恶意侵权的平台实施联合惩戒。 降低消费者维权成本。市场监管部门可设立“绿色通道”，优先处理套餐变更类投诉，简化处理流程。针对普遍存在的“降级难”问题，建议各级消费者协会加强社会监督，积极提起代表人诉讼，形成维权合力，扭转个体消费者维权弱势的局面。 郝志斌认为，短期内，应开展专项整治与格式条款清理。市场监管部门可联合相关部门、专家及律师，对通信、互联网领域中涉及合约期限、违约金、生效规则等格式条款进行集中评审，对违规企业及时查处。同时加强日常监督检查，定期开展专项行动，营造公平诚信的市场环境。 中期来看，须推动制度构建与执法强化。要不断完善通信消费相关法律法规与行业标准，明确套餐降级的办理路径、时限与运营商责任，畅通消费者维权渠道。监管部门应切实履职，加大执法力度，建立高效、专门的投诉处理平台，确保消费者诉求得到及时响应。 长期而言，应培育诚信文化与提升维权意识。一方面引导企业树立诚信经营理念，使其认识到尊重消费者权益才是可持续发展之道；另一方面加强消费者教育，普及相关法律法规，提升公众的依法维权能力，推动形成科学消费、理性维权的社会氛围。 稿件来源：法治日报法治经纬 本报见习记者 丁 一 本报记者 文丽娟 本报实习生 张 茗 【编辑:叶攀】